客户概况
该客户是医疗设备和生命科学行业的领先供应商，专门从事先进制造和工程服务。他们提供全面的解决方案，如激光加工、镍钛合金加工、金属制造等。该客户在全球拥有战略性影响力，拥有应用开发实验室，可提供定制服务，如客户激光系统、交钥匙设备制造以及医疗传感器集成和测试。
他们的复杂运营横跨多个地点，由 150 台服务器和 2000 个工作站提供支持。客户环境采用 VMware 和 Hyper-V 作为虚拟化技术，托管 Windows OS 服务器、MS SQL 和 Oracle 数据库。云运营由 MSP 使用多种第三方工具进行管理。
商业挑战
客户面临着 ITSM、知识管理、修补和监控等不同系统带来的困扰，这导致了运营效率低下。
缺乏一个支持所有基础设施管理层（包括 ITSM 和 ITOM）的单一平台，阻碍了精简运营。
客户现有的环境集成系统的能力非常有限，导致客户错过了自动化带来的好处，而自动化可以提高 BAU 云操作的速度和准确性。
每个功能都有不同的门户，导致信息分散，难以保持对云操作的统一理解。
客户在现有环境中没有太多的自动化，这导致手动工作量增加并且人为错误的可能性更高。
解决方法
客户现有的 MSP 解决方案被 Concierto MANAGE 混合云管理平台所取代，该平台支持所有层的云基础设施管理，涵盖 ITSM、ITOM 和关键 BAU 云操作。
实施了 Concierto MANAGE 的集成服务管理功能，简化了事件和变更管理流程。其中包括设置自动票务系统、定义升级路径和建立 SLA。
客户实现了对大约 150 台服务器的性能、可用性和安全性的强大监控。设置了自定义云监控参数以及警报阈值和实时仪表板。Concierto 中的自定义和自动化支持客户的云管理团队维护系统完整性并实现卓越运营。
事件和警报管理
根据预定义规则自动生成事件和警报。
与 Concierto 集成以自动创建支持票。
设置自动解决功能来关闭已解决的问题。
主动监控配置
建立了系统来跟踪性能指标和运行状况。
实施自动化流程来预先检测和解决问题。
仪表板自定义
定制仪表板以显示实时云操作状态。
综合历史数据分析，识别趋势。
允许用户个性化他们的观点和数据表示。
该平台的 Runbook Automation 通过自动触发操作简化了操作，减少了对人工监督的需求。它将 AI 集成到 ITSM 流程中，不仅加快了工单解决速度，还确保了准确的分类和优先级。
为服务器建立了高效的自动补丁管理，确保服务器的安全补丁和更新保持最新。
Concierto MANAGE 为利益相关者提供了定制的仪表板和报告，其中包含有关云运营的相关见解。在整个实施过程中，重点是持续改进、定期审查流程并确定需要进一步优化的领域。
商业利益
简化的流程和自助服务选项使服务台互动减少了约 50%。
通过改进监控和集成系统，可以更快地识别问题，从而将平均诊断时间缩短了大约 35%。
增强的可视性和简化的流程有助于更快地解决问题，帮助将平均解决时间 (MTTR) 缩短约 33%。
主动监控和改进的云管理将总体事故数量减少了约 30%。
Concierto MANAGE 平台为所有云操作提供了单一窗口，提供了统一的操作视图，消除了信息孤岛并改善了决策能力。
定期、高效的修补和改进的监控增强了客户的安全态势并确保了遵守法规要求。
目录和消费智能的自动化显著提高了生产力，节省了成本，优化了资源利用率。
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